약관 및 정책

사업자 정보

제1조 (목적)

이 약관은 맥스웰 잉글리쉬(Maxwell English, 이하 “회사”)가 웹사이트 및 회사가 지정한 온라인 채널을 통하여 제공하는 온라인 화상영어 수업과 이에 부수하는 서비스의 이용에 관하여 회사와 회원 및 수강생의 권리·의무와 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① “서비스”란 회사가 제공하는 온라인 화상영어 수업, 수업노트, 녹화영상, 상담, 일정관리 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.

② “회원”이란 이 약관에 동의하고 회사에 수강을 신청하거나 회원가입하여 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.

③ “수강생”이란 실제로 수업에 참여하는 사람을 말합니다. 미성년 수강생의 경우 회원은 부모 또는 법정대리인일 수 있습니다.

④ “수강권”이란 회사가 정한 기간과 횟수에 따라 25분 또는 50분 화상수업을 이용할 수 있는 권리를 말합니다.

⑤ “정상 회당 수업료”란 장기등록 할인이나 기타 할인 혜택을 적용하지 않은 1회 수업의 금액으로서 결제 전 홈페이지 또는 결제 안내 화면에 표시한 금액을 말합니다.

⑥ “보충수업 쿠폰”이란 회사가 정한 사유가 발생한 경우 별도의 수업을 예약할 수 있도록 발급하는 비현금성 수업권을 말합니다.

⑦ “공식 채널”이란 회사가 상담, 수업 취소·변경, 환불 및 공지를 위하여 지정한 카카오톡 채널, 이메일 또는 웹사이트 내 고객센터를 말합니다.

⑧ “강사”란 회사와 계약하여 수업을 제공하는 원어민 또는 외국인 강사를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

① 회사는 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 이 약관을 웹사이트에 게시합니다.

② 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일, 변경 내용 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하거나 개별 통지합니다.

④ 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다. 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 변경은 해당 동의 절차를 따릅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 대한민국의 관계 법령, 회사가 별도로 안내한 수업 운영정책 및 일반적인 상관례에 따릅니다. 별도 운영정책이 이 약관과 충돌하는 경우에는 관계 법령과 이 약관이 우선합니다.

제5조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 회원이 회사가 정한 방식으로 수강을 신청하고 수강료를 결제한 후 회사가 수강 신청을 승인함으로써 성립합니다.

② 회사는 강사 배정, 수업 요일과 시간, 수업 시작일을 회원과 협의하여 확정합니다.

③ 신청 내용에 허위 또는 누락이 있거나 결제 오류, 강사 배정 곤란, 서비스 제공이 어려운 사정이 있는 경우 회사는 승인을 보류하거나 거절할 수 있습니다.

④ 회사는 상담직원이나 강사에 대한 폭언, 성희롱, 위협, 차별적 발언, 개인정보 요구, 수업 방해 등 부적절한 행위가 있었던 신청자의 이용을 거절할 수 있습니다.

제6조 (미성년자의 이용)

① 미성년자가 유료 서비스를 이용하는 경우에는 부모 등 법정대리인이 수강을 신청하거나 사전에 동의하여야 합니다.

② 회사는 법정대리인의 성명, 연락처, 수강생과의 관계 및 동의 여부를 확인할 수 있습니다.

③ 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 체결한 계약은 관계 법령에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

④ 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 동의가 필요한 경우 회사는 개인정보 처리방침과 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받고 확인합니다.

제7조 (회원정보의 관리)

① 회원은 회사에 정확한 정보를 제공하고, 연락처 등 정보가 변경된 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

② 회원이 변경사항을 알리지 않아 수업 또는 공지를 받지 못한 경우 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 그로 인한 불이익에 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회원은 계정, 수강권, Google Meet 링크, Google Drive 링크 또는 수업자료를 제3자에게 양도하거나 공유해서는 안 됩니다.

제8조 (수강권과 수업 일정)

① 회사는 4주, 12주 및 24주 수강상품을 제공할 수 있으며, 각 상품의 수업 횟수, 수업시간, 정상가, 할인가 및 이용기간은 홈페이지 또는 결제 안내 화면에 표시합니다.

② 수업은 원칙적으로 회원과 회사가 정한 고정 요일과 시간에 진행합니다.

③ 수업은 25분 또는 50분으로 진행하며, 별도 합의가 없는 한 정해진 종료 시각에 종료합니다.

④ 수강생은 수업 참여에 필요한 기기, 카메라, 마이크, 전원 및 안정적인 인터넷 환경을 준비하여야 합니다.

⑤ 특정 강사의 계속적인 배정은 보장되지 않으며, 강사의 건강, 휴가, 퇴사, 일정 변경 또는 운영상 사유가 있는 경우 회사는 회원과 협의하여 다른 강사를 배정할 수 있습니다.

제9조 (수업 취소 및 일정 변경)

① 회원이 정규수업을 취소하거나 일정을 변경하려면 수업 시작 시각 3시간 전까지 공식 채널로 요청하여야 합니다.

② 제1항의 기한 내에 취소한 경우 회사는 해당 수업에 대한 보충수업 쿠폰을 발급합니다.

③ 4주 기준 취소·변경 가능 횟수는 주 2회 수강권은 최대 2회, 주 3회 수강권은 최대 3회, 주 5회 수강권은 최대 5회입니다.

④ 제3항의 가능 횟수를 모두 사용한 뒤에는 수업 시작 3시간 전까지 요청하더라도 해당 수업을 사용한 것으로 처리하고 보충수업 쿠폰을 발급하지 않습니다.

⑤ 수업 시작 3시간 이내에 취소하거나 공식 채널로 사전 연락하지 않은 경우 해당 수업은 사용한 것으로 처리하여 수강권 1회를 차감합니다.

⑥ 강사에게만 직접 전달한 취소·변경 요청은 회사에 정상 접수된 것으로 인정되지 않을 수 있으므로 반드시 공식 채널을 이용해야 합니다.

제10조 (보충수업 쿠폰)

① 보충수업 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 4주입니다.

② 보충수업은 회사와 협의하여 가능한 시간에 예약하며, 기존 강사 또는 기존 시간의 배정을 보장하지 않습니다.

③ 보충수업 쿠폰으로 예약한 수업은 다시 취소하거나 변경할 수 없습니다.

④ 수강생이 예약한 보충수업에 참여하지 않거나 유효기간 내 사용하지 않은 경우 쿠폰은 소멸합니다.

⑤ 사용하지 않은 쿠폰과 유효기간이 지난 쿠폰은 현금으로 환불되지 않으며, 중도해지 시 환불 가능한 잔여 정규수업 횟수에 포함하지 않습니다.

제11조 (수강생의 지각 및 결석)

① 수강생이 늦게 입장하더라도 수업은 원래 정해진 종료 시각에 종료하며 연장하지 않습니다.

② 25분 수업의 수강생이 수업 시작 후 15분까지 입장하지 않으면 결석 처리하고 25분 수강권 1회를 차감합니다.

③ 50분 수업의 수강생이 수업 시작 후 25분까지 입장하지 않으면 결석 처리하고 50분 수강권 1회를 차감합니다.

④ 수강생의 지각, 결석 또는 제9조에 따른 늦은 취소로 차감된 수업은 보충 또는 환불의 대상이 되지 않습니다. 다만 회사 또는 강사의 귀책사유가 있는 경우는 제외합니다.

제12조 (강사의 지각·결석 및 수업 변경)

① 강사가 5분 이내로 지각한 경우 지각한 시간만큼 당일 수업을 연장합니다.

② 강사가 5분을 초과하여 지각하고 당일 연장이 어려운 경우 회사는 무료 보충수업 또는 보충수업 쿠폰을 제공합니다.

③ 강사의 결석, 건강 문제 또는 기타 부득이한 사유로 수업을 진행하지 못한 경우 해당 수업은 차감하지 않고 보충수업 또는 대체수업을 제공합니다.

④ 회사는 부득이한 경우 회원에게 사전 또는 사후 안내한 뒤 담당 강사나 수업 일정을 변경할 수 있습니다.

제13조 (인터넷·기기·정전 및 외부 서비스 장애)

① 수강생 측의 인터넷, 기기, 전원, 카메라, 마이크, Google Meet 이용환경 또는 접속 문제로 수업이 정상적으로 진행되지 않은 경우 해당 수업은 사용한 것으로 처리합니다.

② 강사 측 인터넷 장애로 진행하지 못한 시간은 다음 수업에 연장하여 보충합니다.

③ 강사 측 인터넷 장애가 연속 또는 누적 10분 이상 지속되어 정상적인 수업이 어렵게 된 경우 회사는 보충수업 쿠폰을 제공합니다.

④ 장애 원인이나 수업 진행 정도가 명확하지 않은 경우 회사는 수강생의 의견과 녹화영상 등 객관적 자료를 확인하여 합리적으로 처리합니다.

⑤ Google Meet 전체 서버 장애, 회사 또는 강사 측 정전, 광범위한 통신장애나 그 밖에 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 수업을 진행하지 못한 경우 해당 수업을 차감하지 않고 보충수업을 제공합니다.

⑥ 회사는 제5항의 사유로 발생한 간접적·부수적 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임과 관계 법령상 배제할 수 없는 책임은 제외합니다.

제14조 (수업 녹화와 수업노트)

① 회사는 수업 운영, 복습, 수업 품질관리, 강사 피드백 및 민원·분쟁 확인을 위하여 수업의 영상과 음성을 녹화할 수 있습니다.

② 수업영상, 수업노트 및 학생별 학습자료는 Google Drive와 Google Docs 등을 통하여 저장·관리할 수 있습니다.

③ 수업영상의 보관기간은 원칙적으로 녹화일로부터 3개월이며, 민원이나 분쟁이 진행 중인 경우 해결 시까지 보관할 수 있습니다.

④ 녹화영상과 개인정보의 처리에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

⑤ 회사는 별도의 선택 동의 없이 수업영상, 음성, 사진 또는 화면 캡처를 광고나 홍보 목적으로 사용하지 않습니다.

제15조 (수강료와 결제)

① 회원은 카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 제공하는 방법으로 수강료를 결제할 수 있습니다.

② 상품별 정상가, 할인가, 수업 횟수, 이용기간 및 주요 이용조건은 결제 전에 표시하거나 안내합니다.

③ 결제 승인, 취소 또는 실제 환급 반영 시점은 카드사, 결제대행사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

④ 회사는 별도 위약금이나 카드·간편결제 수수료를 환불금에서 공제하지 않습니다.

제16조 (청약철회 및 수강 시작 전 환불)

① 회원의 청약철회와 환불은 관계 법령과 이 약관에 따릅니다.

② 예정된 첫 수업 시작 3시간 전까지 공식 채널로 전체 환불을 신청한 경우 회사는 결제금액 전액을 환불합니다.

③ 첫 수업 시작 3시간 이내에 환불을 요청하거나 사전 연락 없이 첫 수업에 참여하지 않은 경우 해당 1회는 사용한 수업으로 처리하고 나머지 금액을 환불합니다.

④ 관계 법령에 따라 회원에게 이 조보다 유리한 청약철회 또는 환급 기준이 적용되는 경우에는 해당 법정 기준이 우선합니다.

제17조 (수강 시작 후 중도해지 및 환불금 산정)

① 회원은 수강 시작 후에도 공식 채널을 통하여 중도해지를 신청할 수 있습니다.

② 4주, 12주 및 24주 상품을 포함한 모든 상품의 중도해지 환불금은 다음 산식으로 계산합니다.

환불금 = 실제 결제금액 - (이미 이용한 수업 횟수 × 정상 회당 수업료)

③ “이미 이용한 수업”에는 실제 출석하여 진행한 수업, 수강생의 지각·결석으로 차감된 수업, 수업 시작 3시간 이내에 취소한 수업, 취소·변경 허용 횟수를 초과하여 차감된 수업 및 쿠폰으로 예약한 뒤 참여하지 않은 수업이 포함됩니다.

④ 사용하지 않은 보충수업 쿠폰과 유효기간이 만료된 쿠폰은 환불 가능한 잔여 정규수업에 포함하지 않습니다.

⑤ 장기등록 할인은 약정된 기간 동안 정상적으로 이용하는 것을 전제로 제공된 혜택이므로 중도해지 시 이미 이용한 수업은 결제 당시 표시된 정상 회당 수업료로 계산합니다.

⑥ 회사는 중도해지 위약금이나 결제수수료를 별도로 공제하지 않습니다.

⑦ 이 조의 산식에 따른 환불금이 관계 법령 또는 적용되는 소비자분쟁해결기준에 따라 보장되는 금액보다 적은 경우에는 해당 법정 기준에 따라 환불합니다.

제18조 (환불 처리기간과 방법)

① 법정 청약철회에 따른 환급은 관계 법령에서 정한 기간 내에 처리합니다.

② 그 밖의 중도해지 환불은 환불 신청과 필요한 확인이 완료된 날부터 5영업일 이내에 회사가 환불 절차를 진행합니다.

③ 카드결제는 회사가 취소 요청을 완료한 뒤 실제 카드대금 취소 또는 환급이 반영될 때까지 카드사나 결제대행사의 처리기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

④ 회원이 카드사에 이의제기, 분쟁 또는 차지백을 신청한 경우 관련 기관의 확인 절차에 따라 최종 처리가 약 1개월 또는 그 이상 소요될 수 있습니다.

⑤ 계좌이체 환불 시 회사는 본인 확인과 환불계좌 확인을 요청할 수 있습니다.

제19조 (서비스 변경 및 중단)

① 회사는 시스템 점검, 강사 사정, 서비스 개선 또는 운영상 필요한 경우 서비스의 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.

② 서비스 변경이나 중단이 예상되는 경우 회사는 가능한 한 사전에 회원에게 알립니다. 사전 안내가 어려운 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 안내할 수 있습니다.

③ 회사의 귀책사유로 상당 기간 수업을 제공할 수 없는 경우 회사는 미제공 수업에 대하여 보충수업, 대체수업 또는 환불을 제공합니다.

제20조 (회원의 의무 및 금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 허위정보 제공, 타인의 명의·계정·결제수단 도용

2. 계정, 수강권, Google Meet 링크, Google Drive 링크 또는 수업자료를 제3자에게 양도·판매·공유하는 행위

3. 회사, 직원, 강사 또는 제3자의 저작권, 개인정보, 명예 또는 기타 권리를 침해하는 행위

4. 욕설, 성희롱, 위협, 차별적 발언, 사적 연락 요구, 개인정보 요구, 수업과 무관한 부적절한 언행 또는 수업 방해 행위

5. 회사의 사전 허락 없이 수업을 녹음·녹화·촬영하거나 이를 인터넷, SNS, 커뮤니티 또는 제3자에게 공개·배포하는 행위

6. 회사 또는 강사에 관한 허위사실을 고의로 유포하여 회사나 타인의 권리를 침해하는 행위

7. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 관계 법령에 위반되는 행위

제21조 (수업자료 및 지식재산권)

① 회사가 직접 제작하거나 적법하게 권리를 취득한 수업자료, 수업노트 양식, Google Docs 문서, 웹사이트 콘텐츠, 영상, 이미지, 상표 및 기타 콘텐츠의 저작권과 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 회원과 수강생은 회사가 제공하거나 수업 중 전달받은 자료를 본인 또는 해당 수강생의 개인 학습 목적으로만 사용할 수 있습니다.

③ 회원과 수강생은 회사의 사전 서면 동의 없이 수업자료, 수업노트, Google Docs, Google Drive 링크, 수업영상, 화면 캡처 또는 기타 콘텐츠를 복제, 수정, 판매, 재배포, 공개 게시, 전송, 대여하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.

④ 강사가 직접 만든 수업자료를 인터넷, SNS, 커뮤니티, 자료공유 사이트 또는 기타 외부 공간에 게시하거나 제3자에게 배포하려면 사전에 회사의 허락을 받아야 합니다.

⑤ 수강생이 직접 제출한 자료의 권리는 수강생 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회사는 이를 수업 진행, 첨삭, 보관 및 학습지원에 필요한 범위에서만 이용하며 별도의 동의 없이 외부에 공개하지 않습니다.

⑥ 이 조를 위반하여 회사 또는 제3자의 권리를 침해한 경우 회사는 게시물 삭제, 이용 제한, 손해배상 등을 요구할 수 있으며, 관계 법령에 따라 민사상 손해배상책임 및 형사책임이 발생할 수 있습니다.

제22조 (이용 제한 및 계약 해지)

① 회원이 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 회사는 위반 정도에 따라 경고, 수업 중단, 이용 제한 또는 계약 해지를 할 수 있습니다.

② 폭언, 성희롱, 위협, 개인정보 침해, 불법 촬영, 명의·결제 도용, 심각한 저작권 침해 등 중대한 위반은 사전 경고 없이 즉시 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

③ 회사는 이용 제한 또는 계약 해지의 사유를 회원에게 알립니다. 다만 긴급한 안전조치가 필요한 경우 조치 후 알릴 수 있습니다.

④ 회사의 해지로 환불이 필요한 경우에는 관계 법령과 제17조에 따라 처리하되, 회사는 회원에게 부당하게 과중한 위약금이나 손해배상 의무를 부담시키지 않습니다.

⑤ 회원은 이용 제한에 이의가 있는 경우 공식 채널로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 관련 자료를 검토하여 결과를 안내합니다.

제23조 (회사의 의무)

① 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 안정적인 서비스 제공을 위하여 합리적으로 노력합니다.

② 회사는 개인정보 처리방침에 따라 회원과 수강생의 개인정보를 보호합니다.

③ 회사는 회원이 제기한 정당한 의견이나 불만을 확인하고 합리적인 기간 내에 처리 결과를 안내합니다.

제24조 (책임 제한)

① 회사는 회원의 귀책사유로 발생한 수업 참여 장애나 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

② 회사는 회원이 서비스를 통하여 기대한 특정 시험점수, 취업, 승진, 유학, 발음 또는 영어능력 향상 등의 결과를 보장하지 않습니다.

③ 회사는 회원이 제공한 정보의 오류나 제3자 서비스의 장애로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

④ 이 조는 회사, 직원 또는 강사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 법률상 책임이나 관계 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하거나 제한하지 않습니다.

제25조 (회원 탈퇴)

① 회원은 공식 채널 또는 웹사이트가 제공하는 방법을 통하여 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

② 미결제금, 진행 중인 환불 또는 분쟁이 있는 경우 회사는 해당 업무를 처리하는 데 필요한 범위에서 탈퇴 처리를 보류하거나 관련 정보를 보관할 수 있습니다.

③ 탈퇴 후 개인정보의 처리와 파기는 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제26조 (분쟁 해결, 준거법 및 관할)

① 이 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법률을 적용합니다.

② 회사와 회원은 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통하여 원만하게 해결하도록 노력합니다.

③ 협의로 해결되지 않는 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다. 이 조는 소비자에게 법률상 인정되는 관할을 부당하게 제한하지 않습니다.

부칙

이 약관은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.